Estas solicitudes puedes radicarlas en el portal de viajes, utiliza el siguiente formulario, seleccionando en tipo de solicitud “Cancelaciones, retractos y reembolsos”.
Solo podrás solicitar desistimiento de las tarifas que son reembolsables y se encuentran sujetas a la autorización por parte del prestador del servicio, ten en cuenta que en ningún caso la tarifa administrativa es reembolsable y el trámite tiene un costo administrativo. No aplica para las tarifas promocionales.
Verifica las condiciones aplicables de acuerdo con el tipo de servicio adquirido, este derecho sólo puede ser ejercido por el pasajero presentando la solicitud a la agencia de viajes con un plazo de al menos 48 horas antes del inicio de vuelo. Las compañías aéreas aplican una retención de acuerdo con la regla tarifaria aplicable sin que ésta exceda el 10% del valor de la tarifa base incluyendo el Q de Combustible. El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de notificación, al mismo método de pago.